服務承諾

一、設立24小時服務熱線電話，配備供水“110”搶修專車，小的搶修隨到隨修，大的搶修，DN300管網(wǎng)20小時內(nèi)修復，DN400-DN500管網(wǎng)24小時內(nèi)修復，DN600-DN1200管網(wǎng)48小時內(nèi)修復。

二、對申辦用水事項實行一站式服務制度。

三、對來信來訪實行“首問責任制”。

四、水價信息向社會公布。

五、對市民關心的水質(zhì)、水壓等各項內(nèi)容定期利用媒體向社會公開。

六、每年親情訪問用戶100-300戶，征求用戶意見、建議、解難釋疑。

七、對抄表收費實行與用戶電話聯(lián)絡制度，出現(xiàn)差錯在5個工作日內(nèi)做出回復，20個工作日內(nèi)辦結多退少補手續(xù)。

八、對計劃性搶修管網(wǎng)，實行事前在媒體公告或書面、電話、短信通知用戶的制度。

九、對突發(fā)性事件實行預警制度。

故障報修服務

凡屬下列范圍內(nèi)的故障，均可向我公司報修（24小時水務熱線0738-8313733。）

一、公共供水管線等設施爆管或破損、漏水的；

二、自來水窨井、水表箱等供水設施破損、缺失的；

三、結算水表及表前供水設施損壞的；

四、其他公共供水管網(wǎng)設施及設備的故障。